Jak se shání dovolená na webu
Trvalý odkaz: Delegáti cestovních kanceláří
Na pobytových zájezdech mají delegáti z pohledu cestujícího hlavně tyto čtyři funkce:
Cestující zpravidla vidí delegáta pouze první den na letišti, na schůzce a pak až poslední den v autobusu na letiště. Bývá ještě na fakultativních zájezdech, které je ale lepší u cestovky nekupovat, to popíšu níže.
Dobrá rada je vzít si na delegáta jeho mobilní číslo. A ihned ho prozvoněním vyzkoušet. Není hloupější chyba než mít číslo na delegáta, ale nevědět volačku.
První schůzka s delegátem je obvykle také jediná. Delegát se ji snaží svolat co nejdříve po příjezdu do hotelu a ubytování. Včasným uspořádáním sleduje dva cíle:
Schůzka má totiž ze strany cestovky jediný zřejmý cíl a totiž prodat co nejvíce fakultativních zájezdů cestovky, případně prodat nějaké jiné (půjčení aut apod.). A prodat je za ceny vyšší než za jaké je nabízí místní konkurence. Jediný rozdíl ve kvalitě je český výklad (což je někdy výhoda, jindy nevýhoda).
Protože mají delegáti spoustu práce, platí následující pravidlo:
Takže nepočítejte s tím, že se stanete kamarády nebo že se budete nějak moc vídat.
Zatím se z mého popisu mohlo zdát, že delegát je pouze jakýsi marketingový tajtrlík. Realita je jiná. Jeho nejčastější činnost spočívá v tom, že řeší neobvyklé problémy. Kromě zajišťování zdravotní péče nemocným klientům jde o různé stížnosti, často i obskurní. Také doprovázejí klienty na policii. Kromě toho zajišťují transfery, oznamují změny, kontrolují ubytování, částečně tlumočí, hlavně starším klientům.
Samozřejmě úplně jiná situace je u zájezdů poznávacích, kde není delegát, ale průvodce. Tam je kvalita průvodce zásadní věc. Znám lidi (shodou okolností všechno důchodce), kteří si se svým oblíbeným průvodcem píšou a vydávají se na poznávací zájezdy, na kterých bude právě on.
Tento blog jsem psal někdy kolem roku 2009, když jsem se začal zajímat o cestovní ruch, hlavně outcomming. Hodně věcí už je jinak, ale základy docela zůstaly. Nemyslím, že by někdo měl zájem to po mě studovat a číst, ale nechávám to tu jako dokumentární čtení.